eBay 販売代行越境EC

【越境EC】海外発送はトラブルだらけ？よくある事例と3つの鉄壁対策をプロが解説

株式会社オプティズム　広報部

2026/03/11

「eBayで越境ECを始めたいけれど、海外発送って荷物がなくなりそうで怖い…」「もし配送中に商品が壊れたら、どう対応すればいいの？」

日本国内の正確で丁寧な物流に慣れていると、海外への発送は「見えないリスク」が多く、非常にハードルが高く感じられますよね。

確かに、越境ECにおいて配送トラブルはゼロではありません。しかし、「正しい知識」と「事前対策」さえあれば、リスクを最小限に抑え、安全に取引を行うことは十分に可能です。

この記事では、eBayを利用した越境EC支援を行う株式会社オプティズムが、海外発送でよくあるトラブル事例と、未然に防ぐための具体的な対策を解説します。

海外発送でよくある3つのトラブル事例

まずは、どのようなトラブルが起こり得るのかを知っておきましょう。

① 荷物の遅延・紛失（ロスト） 天候不良や税関での検査の長引き、あるいは現地の配送業者のミスなどにより、予定日を過ぎても商品が届かない、最悪の場合は行方不明になってしまうケースです。
② 配送中の破損 海外の物流現場では、日本のように荷物が丁寧に扱われないことも少なくありません。箱が潰れたり、中の商品が破損した状態でバイヤー（購入者）の元へ届いてしまうことがあります。
③ 関税や受取拒否による返送 商品を受け取る際に発生する関税をバイヤーが支払わず、荷物が受け取り拒否されて日本へ返送されてしまうトラブルです。

実際に弊社でも、上記すべての経験があります、、、

トラブルを防ぐ！海外発送の鉄壁対策3選

これらのトラブルを回避、または被害を最小限に抑えるためには、以下の対策が必須となります。

対策1：頑丈すぎるくらいの「厳重な梱包」

海外発送の基本は、「箱は投げられるもの」と想定して梱包することです。商品とダンボールの間に隙間を作らず、緩衝材（プチプチやボーガスペーパーなど）をぎっしりと詰め込みます。特に、精密機器（カメラなど）や割れ物、高額なブランド品は、二重梱包（ダンボールの中にさらにダンボールを入れる）を行うなど、過剰なほど頑丈に守ることが重要です。

対策2：商材に合わせた「最適な配送キャリア」の選択

日本郵便（EMS等）だけでなく、FedEx、DHL、UPSといった国際クーリエ（国際宅配便）を使い分けることが重要です。例えば、高額商品や急ぎの荷物は、追跡が正確で配送スピードが速いクーリエを利用し、比較的安価な商品は日本郵便の小型包装物を利用するなど、利益率と安全性のバランスを見極める必要があります。また、必ず「追跡番号（トラッキングナンバー）」と「十分な補償」が付けられる発送方法を選ぶことが絶対条件です。

対策3：eBayのポリシーを理解し、冷静に英語で対応する

万が一、遅延や破損が発生してしまった場合は、eBayのプラットフォーム上でバイヤーとコミュニケーションを取る必要があります。「配送業者の調査請求はどうやって出すのか」「一部返金で対応するのか、全額返金して返品してもらうのか」など、eBayのルールに基づき、英語で冷静かつ迅速に交渉しなければなりません。ここでの対応を誤ると、アカウントの評価が下がる原因にもなります。

不安な海外発送も、オプティズムに「丸投げ」で安心！

ここまで読んで、「英語でのトラブル対応なんて自分には無理…」と思われたかもしれません。

ご安心ください。株式会社オプティズムの「eBay販売支援サービス」をご利用いただければ、海外発送に伴う複雑な業務やトラブル対応をすべてプロにお任せいただけます！

オプティズムの物流・配送サポート

商材に合わせた最適キャリアの提案 お客様の扱う商品（サイズ・重量・価格帯）に合わせ、最も安全でコストパフォーマンスの高い配送方法をご提案します。複雑な通関書類（インボイス等）の作成もサポートします。
万が一の配送トラブルも完全代行 「商品が届かない」「壊れていた」といったバイヤーからの連絡に対し、弊社が間に入って英語で交渉します。配送業者への調査依頼や補償申請なども代行し、事業者様の手間とストレスをゼロにします。

事業者様にお願いしたいのは、「商品を頑丈に梱包して、指定の配送業者に渡してオプティズムへ発送するだけ」です。国内の宅配便を出すのと変わらない手間で、世界中のお客様へ商品を届けることができます。