「eBayで越境ECを始めたいけれど、海外発送って荷物がなくなりそうで怖い…」 「もし配送中に商品が壊れたら、どう対応すればいいの？」
日本国内の正確で丁寧な物流に慣れていると、海外への発送は「見えないリスク」が多く、非常にハードルが高く感じられますよね。
確かに、越境ECにおいて配送トラブルはゼロではありません。しかし、「正しい知識」と「事前対策」さえあれば、リスクを最小限に抑え、安全に取引を行うことは十分に可能です。
この記事では、eBayを利用した越境EC支援を行う株式会社オプティズムが、海外発送でよくあるトラブル事例と、未然に防ぐための具体的な対策を解説します。
まずは、どのようなトラブルが起こり得るのかを知っておきましょう。
実際に弊社でも、上記すべての経験があります、、、
これらのトラブルを回避、または被害を最小限に抑えるためには、以下の対策が必須となります。
海外発送の基本は、「箱は投げられるもの」と想定して梱包することです。 商品とダンボールの間に隙間を作らず、緩衝材（プチプチやボーガスペーパーなど）をぎっしりと詰め込みます。特に、精密機器（カメラなど）や割れ物、高額なブランド品は、二重梱包（ダンボールの中にさらにダンボールを入れる）を行うなど、過剰なほど頑丈に守ることが重要です。
日本郵便（EMS等）だけでなく、FedEx、DHL、UPSといった国際クーリエ（国際宅配便）を使い分けることが重要です。 例えば、高額商品や急ぎの荷物は、追跡が正確で配送スピードが速いクーリエを利用し、比較的安価な商品は日本郵便の小型包装物を利用するなど、利益率と安全性のバランスを見極める必要があります。また、必ず「追跡番号（トラッキングナンバー）」と「十分な補償」が付けられる発送方法を選ぶことが絶対条件です。
万が一、遅延や破損が発生してしまった場合は、eBayのプラットフォーム上でバイヤーとコミュニケーションを取る必要があります。 「配送業者の調査請求はどうやって出すのか」「一部返金で対応するのか、全額返金して返品してもらうのか」など、eBayのルールに基づき、英語で冷静かつ迅速に交渉しなければなりません。ここでの対応を誤ると、アカウントの評価が下がる原因にもなります。
ここまで読んで、「英語でのトラブル対応なんて自分には無理…」と思われたかもしれません。
ご安心ください。株式会社オプティズムの「eBay販売支援サービス」をご利用いただければ、海外発送に伴う複雑な業務やトラブル対応をすべてプロにお任せいただけます！
事業者様にお願いしたいのは、「商品を頑丈に梱包して、指定の配送業者に渡してオプティズムへ発送するだけ」です。国内の宅配便を出すのと変わらない手間で、世界中のお客様へ商品を届けることができます。
海外発送のトラブルは、適切な対策とプロのサポートがあれば決して怖いものではありません。
「自社の商品はどうやって発送するのが一番いいの？」「送料の計算が複雑で利益が出るか心配…」など、配送に関する疑問や不安がございましたら、ぜひ一度株式会社オプティズムにご相談ください。
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